包修期内出现故障 但未能确定故障原因 如何处理？

　　来源：缺陷产品管理中心

　　案情简介

　　消费者购买一辆SUV，车辆仍在包修期内，消费者发现停车怠速时发动机有异响，每次异响持续二十多秒，消费者录制了相关视频。到修理者处检查时，维修人员表示视频中异响存在，但在修理者处时异响未复现，无法判断故障产生原因，因此无法维修。消费者不认可，询问处理方法。

　　相关规定

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。第十三条规定：书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。

　　处理意见

　　车辆目前仍在包修期内，对于偶发、暂时不能确定故障原因的情况，每次去修理者处检修此故障时，消费者应向修理者索要并保存好修理记录。后期如确定此故障是产品质量问题，即使车辆超出包修期，也可要求修理者免费修理。

( 编辑：王芳 )