欢迎您使用中国网质量投诉平台服务！
本协议系由您（或称“用户”）与中国网质量投诉平台（下称 “我们”或“平台”）之间就消费相关问题投诉服务而签订。
1.1 协议范围：本协议涵盖平台根据法律法规规定以及本协议制定的所有政策、规则、公告声明等，明确且全面地界定您与平台之间的权利义务。
1.2 服务范围：平台将通过多样化的功能界面，包括但不限于PC端网站、小程序及其他创新形式，为您提供全面且丰富的服务。具体服务范围以平台实时发布的功能界面为准。
1.3 修改与更新：平台有权依据法律法规的要求，在必要时对本协议进行修改（包括适时制定并发布其他政策、规则、公告声明）。更新后的协议条款正式生效。用户在继续使用平台服务的，视为接受修改后的协议。若用户不接受修改后的协议，有权在通知期限内停止使用平台服务。
1.4 平台授予用户一项个人的、不可转让及免费使用（除本协议另有声明外）的许可，以供您使用平台服务，用户可以以非商业目的使用。
2.1 平台致力于为用户提供公正、高效、便捷的消费品质量及相关服务问题的投诉解决渠道。平台通过收集、整理和分析用户提交的投诉信息，积极协调消费品厂商、经销商及相关部门，推动问题的有效解决，并不断提升消费者的维权意识和满意度。
2.2 平台建立健全投诉举报机制，及时受理并处理用户的投诉举报。当用户在平台发生投诉争议时，若用户同意平台争议解决规则，平台将作为独立的第三方，依据所了解的争议事实和平台争议解决规则，以普通人的注意义务程度，独立作出调处决定。
2.3 为提升用户体验和促进交易达成，平台有权优化和引入第三方服务。由此产生的法律关系由用户和第三方服务商直接形成，平台不承担相关责任。
2.4 平台有权自主确定服务的具体内容、功能和形式，包括但不限于在特定国家或地区以特定语言提供服务，有权根据实际情况增加、变更、中断和停止平台具体的内容、功能和形式。具体服务内容、功能和形式以平台实时呈现为准。用户同意并知悉上述平台服务的安排。
3.1 用户在注册或使用平台服务时，必须提供真实、准确、完整且有效的必要信息。
3.2 平台有权依据用户所提供资料的真实性、准确性、完整性以及是否符合平台服务规定的其他条件，决定是否为用户提供服务。
3.3 用户注册成功后，平台为其配置的帐号所有权归平台所有，用户在本协议有效期内仅享有合法合规的使用权。未经平台书面同意，用户的帐号仅供用户本人使用，不得转让、赠与、借用、售卖、授权或租用等方式许可给第三方使用或和第三方共同控制、使用。
3.4 如不同帐号绑定或关联同一手机号、同一支付账户、同一身份证信息、同一设备号用户注册成功后，平台为其配置的帐号所有权归平台所有，用户在本协议有效期内仅享有合法合规的使用权。未经平台书面同意，用户的帐号仅供用户本人使用，不得转让、赠与、借用、售卖、授权或租用等方式许可给第三方使用或和第三方共同控制、使用。或相同收货信息，所述不同帐号将可能被视为关联帐号（即同一用户），在此情况下，平台有权进行合并或强制注销相关帐号。用户有责任妥善保管帐号的用户名和密码等信息，因该等事项引发的法律责任由用户自行承担。凡使用平台服务登录帐号和登录凭证的行为，平台服务视为用户本人的操作，操作所产生的电子信息记录均为平台服务用户行为的有效凭据。
3.5 如果您需要注销您的帐号，您有权通过平台公布的方式、程序进行，我们将在核实您的身份并清理帐号资产（例如已充值或已获得的虚拟资产等）及纠纷争议后，为您提供帐号注销服务。在注销帐号之后本协议即终止，我们将停止为您提供任何服务。当然，我们也保留权利在您的帐号符合回收的如下情况下，直接回收并注销您的帐号并停止服务：（1）未通过实名认证；（2）连续12个月未曾登录、使用平台服务；（3）其它情况。
3.6 为客户体验及功能服务考虑，您在使用不同服务时被要求填写的信息内容可能不完全一致，因此，在使用更高级别服务时，为了给您提供更好的服务及为了您的登录帐号安全，可能需要您补充完整信息后方可使用。
3.7 您有责任自行负责保管帐号的用户名和密码等信息，否则因该等事项引发的法律责任由用户自行承担。凡使用平台服务登录帐号和登录凭证的行为，平台服务视为您本人的操作，操作所产生的电子信息记录均为平台服务用户行为的有效凭据。
4.1 投诉提交与目的：为了更高效地处理用户投诉，保障用户合法权益，提升消费者维权意识及服务质量，用户通过本平台提交的任何投诉内容均被视为用户自愿向平台发起的维权请求。
4.2 授权范围：用户明确同意并授权本平台及其关联公司、合作方（包括但不限于微博、微信、视频平台等社交媒体及内容发布渠道，以下简称“合作方”），在以下范围内使用其提交的投诉内容：
4.3 平台内部处理：用于平台内部审核、调查、处理及解决投诉问题。
4.4 公示与教育：在遵守相关法律法规及隐私保护政策的前提下，对投诉内容进行适当的匿名化处理后，用于平台内部或公开渠道（如平台官网、社交媒体等）的公示，以加强消费者权益保护教育，提高公众对类似问题的认识。
4.5 合作方共享：为更好地协同处理投诉及提升服务效率，授权平台将投诉内容（同样需遵守相关法律法规及隐私保护政策，进行必要处理）与上述合作方共享，以便在更广泛的范围内寻求解决方案或提供支持。
5.1 投诉的不可撤销性：一旦用户提交投诉并经平台审核通过后，该投诉即被视为有效并进入系统处理流程，用户将无法自行删除或撤销已发布的投诉。平台保留对投诉内容的审核及后续处理的权利。
5.2 禁止以删除或撤销投诉为条件：
5.3 投诉方承诺：投诉方明确承诺，不会以要求平台删除或撤销其投诉为条件，来迫使被投诉方解决其投诉问题。投诉方应尊重平台的投诉处理机制，通过正当途径寻求解决方案。
5.4 被投诉方义务：被投诉方同样承诺，不以同意删除或撤销投诉为前提条件来解决投诉方所提出的问题。双方应基于事实，通过沟通协商或平台提供的争议解决机制来妥善处理投诉。
5.5 违规处理：平台将严格监督投诉处理过程，一旦发现投诉双方存在以删除、撤销投诉为条件进行协商或达成任何形式的私下协议，以规避平台投诉处理规则的行为，平台将视情节轻重，对违规双方采取包括但不限于警告、限制功能使用、冻结账号、终止服务等严肃处理措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
5.6 公平、公正原则：平台致力于维护一个公平、公正的交易环境，鼓励用户通过正当渠道反映问题，并承诺对所有投诉进行客观、公正的审查与处理，确保双方权益得到有效保护。
6.1 您保证合理地使用平台服务，并接受本协议和我们适时制定并发布的其他政策、规则、公告声明。
（1）超出授权或恶意使用平台服务；
（2）利用平台发表、传送、传播、储存危害国家安全、国家统一、社会稳定的内容，或侮辱诽谤、色情、暴力、引起他人不安及任何违反国家法律法规政策的内容，或者设置含有上述内容的网名、角色名，发布、传送、传播违法广告信息、营销信息及垃圾信息等；
（3）利用平台侵害他人知识产权、肖像权、隐私权、名誉权、个人信息等合法权利或权益；
（4）恶意虚构或协助虚构事实、评价等信息或数据；
（5）进行任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账户；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本“软件”系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本“软件”系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；利用平台及服务上传任何病毒、木马，或者蠕虫等危害网络健康的内容；
（6）对平台进行反向工程、反向编译或反向汇编或以其它方式企图发现平台的源代码和算法，未经许可修改、禁用软件的任何功能或创建基于软件的衍生作品。去除平台或文档上的任何所有权声明或标签，或将其他软件与平台合并；
（7）进行任何破坏我们提供服务公平性或者其他影响应用正常秩序的行为，如主动或被动刷分、合伙作弊、使用外挂或者其他的作弊软件、利用BUG（又叫“漏洞”或者“缺陷”）来获得不正当的非法利益，或者利用互联网或其他方式将外挂、作弊软件、BUG公之于众；
（8）从事其他法律法规、政策及公序良俗、社会公德禁止的行为以及侵犯其他个人、公司、社会团体、组织的合法权益的行为。
7.1 信息内容规范：为了营造良好网络生态，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，我们将根据《中华人民共和国国家安全法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律、行政法
7.2 您不得制作、复制、发布含有下列内容的违法信息：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
（5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（8）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
（9）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（10）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
（11）法律、行政法规禁止的其他内容。
7.3 我们也将依法采取措施，防范和抵制制作、复制、发布含有下列内容的不良信息：
（1）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
（2）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
（3）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
（4）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想的；
（5）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
（6）煽动人群歧视、地域歧视等的；
（7）宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
（8）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
（9）其他对网络生态造成不良影响的内容。
7.4 信息内容的使用规范
未经我们书面许可，您不得自行或授权、允许、协助任何第三人对平台中信息内容进行如下行为：
（1）复制、读取、采用平台的信息内容，用于任何形式的商业用途；
（2）擅自编辑、整理、编排平台及相关服务的信息内容后在平台及相关服务的源页面以外的渠道进行展示；
（3）采用不正当方式，自行或协助第三人对平台及相关服务的信息内容产生流量、阅读量或交易引导、转移、劫持等不利影响。
8.1 尊重用户隐私并保护您的个人信息安全是我们的一贯态度，平台将会采取合理的措施保护您的个人信息与隐私。我们承诺，除非获得用户同意，平台不会收集、使用其提供服务所必需以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的。
8.2 安全保护：我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息及隐私安全，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
8.3 提交投诉与同意：您在使用本平台提交投诉内容时，应知晓并同意，根据相关法律法规的规定及行业监管的要求，您所提供的投诉内容（包括但不限于涉及的服务质量、产品问题、交易纠纷等）以及在此过程中可能泄露的个人隐私信息（如姓名、联系方式、订单详情等），将被本平台收集并可能提交给国家相关监督管理部门，以便其履行监管职责。您提交投诉的行为，即视为您已明确同意上述信息的提交与处理方式。
8.4 投诉信息使用：我们有权在遵守法律法规的前提下，以明示的方式获取、使用、储存和分享您的个人信息。我们不会在未经您授权时，公开、编辑或透露您的个人信息及您保存在我们的非公开内容。您同意并保证：平台有权根据我们制定的个人信息保护规则收集使用您的相关信息。本平台及国家相关监管机构将严格依据法律法规的授权和监管需要，合法、合理、必要地使用您提交的信息，仅限于支撑政府监管工作、保障消费者权益及促进行业健康发展的目的，不会将信息用于其他与上述目的无关的任何用途。
8.5 隐私保护：为积极响应政府监管要求，有效保障广大用户的合法权益，并持续促进消费品及汽车行业的健康、有序发展，本平台特此就用户提交的投诉信息及可能涉及的个人隐私信息的处理方式进行如下说明： 本平台在处理用户投诉内容时，郑重承诺将严格遵守国家相关法律法规及本平台制定的隐私保护政策，致力于全方位保障用户的个人信息及隐私安全。针对用户提交的投诉内容中可能包含的个人敏感信息，我们将实施严格的脱敏处理措施，确保在处理前消除任何可能导致隐私泄露的风险。
8.6 同时，为了进一步提升信息安全水平，本平台将采取一切合理且可行的技术手段和管理措施，包括但不限于数据加密、访问权限控制、定期安全审计等，全方位保护用户提交的信息不受非法访问、泄露、毁损或丢失。我们深知信息安全的重要性，因此还将积极协同并督促国家相关监管机构，在处理用户信息时遵循同样严格的信息安全标准和保护措施，共同构建安全、可信的网络环境。
8.7 撤回与限制：用户有权随时向平台提出撤回其投诉内容的请求，但请注意，已根据用户授权被用于上述行为且已无法撤回的投诉内容，平台可能无法立即删除或更改。此外，若用户提交的投诉内容存在违法、违规或侵犯第三方权益的情形，平台有权在不通知用户的情况下采取相应措施，包括但不限于删除、屏蔽相关内容。 您同意，我们有权通过Cookie等技术收集您的使用、行为信息，并在经过数据脱敏使之不再指向、关联到您个人的身份信息时，自由使用脱敏后的纯商业数据。当然，您也可根据自己的偏好删除Cookie，但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。目前删除Cookie的一般路径是浏览器：“设置-清除数据”，或者将手机系统还原/清除。
您同意在接受我们提供服务的同时，允许我们在遵守法律法规的前提下自行或由第三方广告商向您发送、展示广告、推广或宣传信息（包括商业与非商业信息）。如您对发送、推荐的广告或信息不感兴趣，您可以基于我们提供的相关技术选项，控制系统向您展示或不展示/减少展示相关类型的广告或信息。
11.1 我们对平台中所包含的受知识产权或其他法律保护的资料享有相应的权利；除依法由用户享有著作权的内容之外，平台的整体内容的知识产权归我们或关联公司所有。
11.2 您在使用我们服务时利用平台及服务所发表上传的文字、图片、视频、软件以及表演等原创信息的知识产权归您所有（或由第三方内容提供方和您另行约定），但是基于平台运营的需求，您确认您对该等信息的发表、上传行为视同为对我们授权知识产权的使用、复制、传播等权利。
11.3 基于对数据的合法加工而获得的具有竞争性的数据权益，除法律法规另有规定外，我们享有独立的使用权益而无须获得用户的同意。
11.4 关于信息内容的投诉或举报。若您在使用平台过程中，不慎受到合法权益的侵犯，您有权通知我们采取必要措施进行处置。若您在使用平台过程中，发现存在违法违规或违反本服务相关规则的情况，您也有权向我们发起举报，我们亦会及时采取必要措施（删除、屏蔽、断开链接或限制使用功能等）进行处置。
11.5 内容维权授权。在法律法规允许的范围内，您同意并授权我们就侵犯您合法权益的行为（包括但不限于私自复制、使用、编辑、抄袭等行为）采取任何形式的法律行动，包括但不限于投诉、诉讼等必要的维权措施。
12.1 我们对于您自平台而获得的所有他人、第三方的信息、内容或者广告宣传等任何资讯（以下统称“信息”），除法律明确规定外，不保证真实、准确和完整性。如果任何单位或者个人通过上述“信息”而进行任何行为，您须自行甄别真伪和谨慎预防风险。您在接受平台及服务时，有可能会接触到令人不快、不适当或令人厌恶的内容，在任何情况下，我们均不对任何此等内容承担任何责任。无论何种原因，我们不对任何非与我们直接发生的交易或行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。
12.2 鉴于互联网服务的特殊性，您理解并同意我们在以下情况下无需对您所遭受的损失（包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失）承担责任：
12.3 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素导致平台及服务障碍不能正常运作；
12.4 由于计算机病毒、木马、其他恶意程序、黑客攻击、电信部门及网络运营公司技术调整或故障、系统维护等意外原因而造成平台及服务中断或延迟。
13.1 如果我们发现、收到他人举报或投诉您违反本协议约定或违反法律法规和国家有关规定的，我们有权采取警示、冻结、终止/中止/限制使用帐号等功能、解除或终止本协议，或提出损害赔偿等措施。
13.2 若您的行为给我们造成损失的（包括但不限于直接损失、名誉损失、第三方的罚款、索赔等），我们有权全额向您追偿。
13.3 本协议终止后，除法律有明确规定外，平台无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。本协议终止后，平台仍享有下列权利：根据法律规定，继续保存您留存于平台的的各类信息；对于您过往的违约行为，平台仍可依据本协议向您追究违约责任。
14.1 部分无效处理
14.1.1 如任何法院或有权机关认为本协议的任何部分无效、不合法或不可执行，则该部分不应被认为构成本协议的一部分，但不应影响本协议其余部分的合法有效性及可执行性。
14.2 不放弃权利
14.2.1 除非另有约定，任何一方未能行使或迟延行使其在本协议项下的任何权利，不得被视为其放弃行使该等权利，且任何权利的任何单独或部分行使亦不得妨碍该等权利的进一步行使或其他任何权利的行使。一方在任何时候放弃追究其他各方违反本协议任何条款或规定的违约行为，不得被视为该方放弃追究其他各方今后的违约行为，且不得被视为该方放弃其在该等规定项下的权利或其在本协议项下的其他任何权利。
14.3 用户权利：您有权了解、查询及更正您的投诉信息及个人隐私信息。如您发现信息有误或需要修改，请及时联系本平台客服，我们将根据您的要求进行处理。同时，您也有权依法向本平台或国家相关监管机构提出信息保护方面的疑问或投诉。
因本协议以及本协议项下订单/附件/补充协议等（如有）引起或有关的任何争议，各方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向中国网质量投诉平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）现行有效的法律的约束。在法律适用过程中，应优先适用与互联网服务、消费者权益保护等相关的法律法规。
如果您有任何的疑问、投诉、意见和建议，欢迎您与我们沟通反馈。我们的联系方式见下：
客服热线：010-82082253
客服邮箱：qichetousu@163.com